Een klant is niet je vriendin.

  

Kapsters en leerlingen Uiterlijke Verzorging krijgen telefoontraining van leerlingen uit de opleiding Directiesecretaresse (Office).

 

De leerling-kapsters Naomi en Taman staan al te wachten. Ook al is het vrijdagmiddag; aan hen is de telefoontraining goed besteed.

' Je leert wat je moet zeggen aan de telefoon. Je kunt tegen een klant niet doen alsof je met vrienden praat' zegt Naomi lachend.

 

Melissa en Kelly van de opleiding Directiesecretaresse zijn deze periode aan de beurt om gemiddeld acht leerlingen van de Kappersopleiding een telefoontraining van 5 weken te geven.

Het onderwijsconcept ' Train de trainer' is geschikt voor trainingen zoals deze. De directiesecretaresses delen hun expertise, het is leuk om te doen en alle partijen leren ervan.

' Na 5 weken zie je het zelfvertrouwen groeien. Ze passen gewoon toe wat je ze leert. Dat is heel leuk. Ik leer ook, want als ik later een stagiaire of collega moet begeleiden dan heb ik toch deze ervaring' zegt Kelly terwijl ze Naomi aanwijzingen geeft.

 

Een half jaar lang starten er om de 5 weken nieuwe trainingen. Zo krijgen de secretaresses ervaring in het begeleiden en trainen. Leerlingen van de Kappersopleiding en Uiterlijke Verzorging leren zo op een vriendelijke en passende manier de klanten op een vriendelijke en professionele manier te woord te staan.