Indien u werkzaam bent als adviseur / verkoper in een winkel, shop of bouwmarkt dan heeft u te maken met koopgedrag van klanten. Maar ook in de telefonische dienstverlening of in een buitendienstfunctie kunt u hiermee in contact komen. Veel klanten willen nu eenmaal eerst vertrouwen krijgen in een dienst, of ruiken, zien en voelen en zeker (prijs) vergelijken. In deze training krijgt u inzicht in vijf typen shopgedrag en welke communicatieve vaardigheden toegepast kunnen worden bij ieder shopgedrag.
Voor wie?
Deze training is bedoeld voor adviseur/ verkopers die zich (verder) willen ontwikkelen op het gebied van verkoop en acquisitie.
Gewenste vooropleiding
Voor deze workshop is werkervaring als adviseur / verkoper vereist.
Cursusduur
De training duurt 1 dag
Lestijd
De training wordt gegeven van 9.00 uur tot 16.00 uur.
Resultaat
Na afloop van de training bent u in staat om, in een eigen stijl, type shopgedrag te herkennen, daar op in te spelen en een commerciegerichte benadering te hanteren.
Certificering
Na afloop van de training ontvangt u een Da Vinci Certificaat.
Huiswerkbelasting
Vervolgopleiding
Uw investering
Deze intensieve training kost 495 euro inclusief lesmateriaal en dagcatering.
Meer informatie, advies en inschrijving
Er zijn trainingen en workshops op het gebied van:
Communicatie: klantvriendelijk telefoneren, krachtig presenteren, onderhandelen, netwerken, een gesprek aanknopen.
Verkoop: telefonische verkoop, succesvol verkoopgesprek, resultaatgericht verkopen, omgaan met shoppers, klantenbinding voor de binnendienst.
Strategie en leiding geven: time management, coachend leiding geven, conflicthantering, functionerings- en beoordelingsgesprekken, diversiteitsmanagement, adviesvaardigheden voor leidinggevenden, intercultureel management.
Programma
kenmerken van vijf typen shopgedrag
valkuilen bij ieder type
typegerichte communicatie
afsluitfase