De telefoon is niet meer weg te denken in de zakelijke communicatie. Toch worden de telefoongesprekken veelal niet op de juiste of meest effectieve manier gevoerd. In de workshop klantvriendelijk telefoneren worden alle belangrijke aspecten van telefoongebruik belicht. Voor een beter en origineler gebruik van de stem en taal bij telefoongesprekken. Voorts een professionele afhandeling van klachten, irritaties en gesprekken met "moeilijke" klanten en inzicht in de belangrijkste regels en methoden van ontvangend telefoonverkeer.
Voor wie?
Deze training is bedoeld voor iedereen die beroepsmatig de telefoon opneemt.
Gewenste vooropleiding
Er zijn geen vooropleidingseisen.
Cursusduur
De training duurt 1 dag.
Lestijd
De training wordt gegeven op vrijdag van 9.00 -16.00 uur.
Resultaat
Na het volgen van de workshop bent u in staat:
- prettig en daadkrachtig om te gaan met inkomend telefoonverkeer.
- klachten op een professionele manier op te vangen en op te lossen.
- creatiever te communiceren en actiever op te treden voor alle klanten.
Certificering
U ontvangt na afloop van de training een Da Vinci certificaat.
Huiswerkbelasting
Er wordt geen huiswerk gegeven.
Vervolgopleiding
Uw investering
De training kost 495 euro BTW vrij inclusief dagcatering en het boek Klantgericht telefoneren.
Meer informatie, advies en inschrijving
Heeft u vragen over de cursus? Of wilt u zich inschrijven? Bel voor informatie: 0900 789 0 789.
U kunt uw inschrijfformulier ook downloaden op http://www.davinci.nl/
Voor u heeft het Da Vinci College in samenwerking met professionele trainers een groot aantal praktische trainingen ontworpen.
Er zijn trainingen en workshops op het gebied van:
Communicatie: klantvriendelijk telefoneren, krachtig presenteren, onderhandelen, netwerken, een gesprek aanknopen.
Verkoop: telefonische verkoop, succesvol verkoopgesprek, resultaatgericht verkopen, omgaan met shoppers, klantenbinding voor de binnendienst.
Strategie en leiding geven: time management, coachend leiding geven, conflicthantering, functionerings- en beoordelingsgesprekken, diversiteitsmanagement, adviesvaardigheden voor leidinggevenden, intercultureel management.
Programma
De volgende onderwerpen worden behandeld:
- dagelijkse praktijk en het doorbreken van patronen
- de belangrijkste regels voor telefoongesprek
- gesprekstechnieken en telefonische communicatie
- creatief taalgebruik en beeldtaal
- telefoonirritatie en klachtafhandeling
- moeilijke klanten professioneel te woord staan
- doorverbinden, wachtstand en vragen opvangen
- pro-actief klantvriendelijk optreden
meer
